Section 01
Informations que nous collectons
Nous collectons les types d'informations suivants :
Informations personnelles
- Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse physique
- Informations de paiement lors d'un achat ou d'une demande de devis
- Enregistrements d'inscription et horodatages pour tous les canaux de communication (SMS, courriel, etc.)
Informations non personnelles
- Adresse IP, type de navigateur, informations sur l'appareil
- Habitudes d'utilisation du site Web et analytiques
- Cookies et technologies similaires
Communication client
- Enregistrements des demandes et demandes de service
- Détails et préférences des rendez-vous
- Historique de service et commentaires
Section 02
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données collectées pour :
- Fournir et améliorer nos services
- Traiter les transactions et les paiements
- Communiquer avec vous concernant vos demandes, rendez-vous et promotions
- Améliorer les fonctionnalités du site Web et l'expérience utilisateur
- Assurer la sécurité et prévenir la fraude
- Maintenir les enregistrements de vos préférences de communication et consentements
Section 03
Messagerie SMS & Conformité
En vous inscrivant à nos services de messagerie SMS, vous acceptez de recevoir des messages texte liés à nos services, y compris des rappels de rendez-vous, du support client et des mises à jour importantes.
Inscription & Consentement
- Vous ne recevrez des messages que si vous vous êtes explicitement inscrit
- Nous conservons des enregistrements horodatés de toutes les actions d'inscription
- Nous respectons la loi TCPA (Telephone Consumer Protection Act) et toutes les lois applicables
Instructions de désinscription
- Vous pouvez annuler les notifications SMS à tout moment en répondant « STOP »
- Vous recevrez un message de confirmation final, et aucun autre message ne sera envoyé sauf si vous vous réinscrivez
- Toutes les demandes de désinscription sont traitées immédiatement
Fréquence & Contenu des messages
- La fréquence des messages varie selon vos interactions avec notre entreprise
- Les messages seront directement liés aux services que vous avez demandés
- Nous n'envoyons pas de contenu promotionnel sans consentement spécifique
Aide & Support
- Répondez « HELP » pour obtenir de l'aide ou contactez-nous à info@reflectic.ca
- Le support client est disponible pendant les heures d'ouverture normales
Informations sur les opérateurs
- Des frais standard de messages et de données peuvent s'appliquer
- Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés
- Les opérateurs pris en charge incluent AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint et la plupart des opérateurs régionaux
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins de marketing/promotionnelles. Le partage d'informations avec des sous-traitants dans des services de support, tels que le service client, est autorisé. Toutes les autres catégories d'utilisation excluent les données d'inscription SMS et le consentement ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers.
Section 04
Partage et divulgation d'informations
Nous ne vendons, louons ou échangeons pas d'informations personnelles. Nous pouvons partager des informations avec :
Fournisseurs de services
- Fournisseurs tiers qui assistent dans nos opérations (ex. : traitement des paiements, prise de rendez-vous)
- Agrégateurs et fournisseurs SMS uniquement aux fins de livraison des messages auxquels vous avez consenti
- Tous les fournisseurs de services sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et la sécurité
Conformité légale
- Si requis par la loi, les procédures judiciaires ou pour protéger nos droits
- En réponse à des demandes valides des forces de l'ordre ou des ordonnances judiciaires
Transferts d'entreprise
- En cas de fusions, acquisitions ou ventes d'actifs
- Dans ces cas, vos données restent protégées selon les termes de cette politique
Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'inscription SMS et le consentement ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers, à l'exclusion des agrégateurs et fournisseurs de services de messagerie texte.
Section 05
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles :
- Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
- Contrôles d'accès sécurisés et mécanismes d'authentification
- Évaluations de sécurité et mises à jour régulières
- Formation des employés sur la protection des données
- Protocoles de notification de violation conformément aux lois applicables
- Systèmes de sauvegarde sécurisés et procédures de reprise après sinistre
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100%. Nous nous efforçons d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, mais ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Section 06
Cookies & Technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Analyser le trafic du site et le comportement des utilisateurs
- Mémoriser vos préférences
- Améliorer les fonctionnalités du site Web et l'expérience utilisateur
- Mesurer l'efficacité de nos services
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site Web.
Section 07
Vos droits & choix
Vous avez le droit de :
- Accéder, mettre à jour ou supprimer vos informations personnelles
- Vous désinscrire des courriels marketing en cliquant sur « se désabonner » dans nos courriels
- Vous désinscrire des messages SMS en répondant « STOP »
- Demander des informations sur la façon dont nous traitons vos données
- Retirer votre consentement à tout moment pour les communications futures
- Déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que vos droits ont été violés
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations à la section 10.
Section 08
Liens vers des tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité et vous encourageons à consulter leurs politiques. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées par Réflectic.
Section 09
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique périodiquement. La dernière version sera toujours disponible sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur. Pour les changements importants, nous vous informerons par courriel ou via un avis sur notre site Web.
Section 10
Nous contacter
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont vos informations sont traitées, contactez-nous à :
- Réflectic
- Courriel : info@reflectic.ca
- Site Web : reflectic.ca
En utilisant notre site Web et nos services, vous consentez à cette politique de confidentialité.
