Comment nous protégeons vos données.

Informations collectées

Réflectic collecte les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous utilisez nos services ou nous contactez :

• Coordonnées : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Adresse du chantier : adresse complète du lieu des travaux
• Informations de service : type de bâtiment, type de pellicule souhaité, détails du projet
• Consentement SMS : date et heure du consentement, adresse IP, agent utilisateur du navigateur
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages consultées (via cookies analytiques)

Nous ne collectons pas de données de carte de crédit directement — les paiements sont traités par des processeurs tiers sécurisés.

Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et répondre à vos demandes de soumission et de contact
• Planifier et confirmer vos rendez-vous
• Envoyer des confirmations, rappels et mises à jour de service par SMS (avec votre consentement)
• Communiquer par courriel au sujet de vos projets en cours
• Améliorer nos services et notre site Web
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement séparé et explicite)

Messagerie SMS (A2P 10DLC)

Le consentement est recueilli via une case à cocher non pré-cochée sur le formulaire de contact de notre site Web. Ce consentement n'est pas une condition d'achat de nos services.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP, ARRÊT ou UNSUBSCRIBE à n'importe quel message. Le traitement du désabonnement est effectué sous 10 jours ouvrables.

Pour obtenir de l'aide, répondez AIDE ou HELP à n'importe quel message, ou contactez-nous à info@reflectic.ca.

Yasser Meghari does not share mobile numbers, text messaging originator opt-in data, or consent with any third parties or affiliates for marketing or promotional purposes.

Mobile information may be shared only with subcontractors and service providers that support the delivery of SMS services, such as messaging platforms, telecommunications providers, or customer support vendors. This information is used solely to provide and operate the messaging service.

All other use case categories exclude text messaging originator opt-in data and consent. This information will not be shared with any third parties.

Pour toute question relative à la messagerie SMS : info@reflectic.ca

Partage des informations

Réflectic ne vend pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos données uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services : fournisseurs de messagerie SMS, plateformes de planification, sous réserve d'accords de confidentialité stricts
• Obligations légales : si requis par la loi, une ordonnance judiciaire ou une autorité réglementaire
• Protection des droits : pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Réflectic, de nos clients ou du public
• Transfert d'entreprise : dans le cadre d'une fusion ou acquisition, avec notification préalable

Nous ne partageons jamais vos données SMS ou numéros de téléphone avec des tiers à des fins de marketing.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et satisfaire à nos obligations légales :

• Données de contact et de soumission : 3 ans à compter de la dernière interaction
• Enregistrements de consentement SMS : 5 ans (requis pour la conformité réglementaire)
• Données de facturation : 7 ans (obligations fiscales canadiennes)
• Données analytiques anonymisées : durée indéterminée

Vous pouvez demander la suppression de vos données en nous contactant à info@reflectic.ca.

Vos droits (LPRPDE & Loi 25 Québec)

Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi 25 du Québec (Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment sans préjudice

Pour exercer vos droits, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels à info@reflectic.ca.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos informations personnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Accès restreint aux données personnelles au personnel autorisé uniquement
• Stockage sécurisé des enregistrements de consentement avec horodatage et adresse IP
• Hébergement sur serveurs sécurisés au Canada

En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous en informerons conformément aux exigences légales applicables.

Cookies

Notre site Web peut utiliser des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (anonymisés)

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

Mineurs

Nos services sont destinés aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 14 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à info@reflectic.ca pour que nous puissions les supprimer.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. La date de révision est indiquée en haut de la page. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons par courriel ou par une notification visible sur notre site Web.

Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles, contactez notre responsable de la protection des renseignements personnels :